ประกาศจากฝ่ายพัฒนามาตรฐานการบริการแกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย)
- ในวันที่ 31 ม.ค. 59 สมาชิกที่มีคะแนนดาวต่ำกว่า 3.50 (3.49 ลงไป)จะถูกระงับบริการชั่วคราว โดยในรอบแรกจะพิจารณาจากคะแนนดาวที่ท่านได้รับ ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.58 – 31 ธ.ค. 58
- สมาชิกที่ถูกระงับบริการชั่วคราว จะได้รับ SMS แจ้งและสามารถเข้ารับการอบรมเพื่อยกระดับการบริการกับโครงการขับดีมีดาวตามวันเวลาและสถานที่ที่บริษัทกำหนด (รอบแรกวันที่ 8 ก.พ. 59) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ (สำหรับรอบแรกสถานที่จะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง)
- สมาชิกที่เข้าอบรมจะต้องสอบวัดผลหลังจากการอบรมเสร็จสิ้นโดยมีเงื่อนไข ดังนี้
3.1 ผลการทดสอบต่ำกว่า 50% จะไม่ได้รับการพิจารณาเปิดระบบ (ผู้ขับขี่สามารถลงชื่อสอบวัดผลได้อีกครั้งในเดือนถัดไปและจะไม่มีการเปิดระบบให้จนกว่าจะผ่านการสอบอบรม)
3.2 ผลการทดสอบ 50% ขึ้นไป จะได้รับการเปิดระบบเพื่อให้บริการผู้โดยสารต่อไป (และจะถูกวัดผลในทุกๆ เดือนถัดไป)
- ผู้ขับที่ผ่านการทดสอบแล้วแต่ยังคงมีคะแนนดาวต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดเป็นครั้งที่ 2 จะถูกปิดระบบและยกเลิกสถานภาพสมาชิกเป็นการถาวร รวมถึงยกเลิกสิทธิประโยชน์ต่างๆ
**หมายเหตุ**
– สมาชิกที่รับงานไม่ถึง 40 งานนับจากวันที่ลงทะเบียน (39 งานลงไป) จะไม่ถูกนำเข้าพิจารณาคะแนนดาว
– บริษัทฯ จะงดเว้นการประเมินคุณภาพผู้ขับขี่ที่มีคะแนนดาว 0.00
– ตั้งแต่เดือน ก.พ. 2559 เป็นต้นไปบริษัทฯ จะมีการพิจารณาคะแนนดาวเป็นรายเดือน เช่น การคำนวนรอบเดือน ก.พ. จะใช้ข้อมูลคะแนนดาวตั้งแต่ 1 ม.ค. – 31 ม.ค. 59 เป็นต้น
– บริษัทฯ จะสื่อสารและให้ความเข้าใจกับผู้โดยสารถึงวิธีการให้คะแนนดาวและรณรงค์ให้การให้คะแนนดาวถูกประเมินจากพฤติกรรมการบริการของคนขับมิใช่ระบบของแอพพลิเคชั่น
– บริษัทฯ จะดำเนินการคัดกรองอย่างยุติธรรม มิฝักใฝ่ผลประโยชน์ของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด ไม่รับสินบนว่าจ้างในการพิจารณา โดยหากตรวจพบว่าพนักงานมีพฤติกรรมดังกล่าวบริษัทฯ จะลงโทษทางวินัยขั้นเด็ดขาดอย่างถึงที่สุด
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การดำเนินงานต่างๆ รวมถึงการตัดสินของเจ้าหน้าที่ให้ถือเป็นที่สิ้นสุด
– บริษัทฯ จะทำการคัดกรองผู้ขับขี่เป็นประจำทุกเดือน หากท่านรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถอุทธรณ์ได้ที่ dlr.th@grabtaxi.com
– เกณฑ์วัดมาตรฐานการบริการ
– ตั้งแต่เดือน ม.ค.2559 – มี.ค. 2559 กำหนดมาตรฐานคะแนนดาวที่ 3.5 ขึ้นไป
– ตั้งแต่เดือน เม.ย 2559 เป็นต้นไป กำหนดมาตรฐานคะแนนดาวที่ 4.0 ขึ้นไป
The post ประกาศจากฝ่ายพัฒนามาตรฐานการบริการแกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) appeared first on GrabTaxi Bangkok, Thailand (EN).
